原创
2022/08/30 13:43:17
来源：天润融通
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本文摘要
大中型企业，由于业务量大，每天需要处理成千上万个电话，一般的云呼叫中心不太匹配需求，因此会选择私有云的方式本地部署呼叫中心系统，企业一般也会配备专业人员负责运维管理。本地化部署需要考虑场地、硬件以及实施成本，本文具体为您介绍后续两种费用。
大中型企业，由于业务量大，每天需要处理成千上万个电话，一般的云呼叫中心不太匹配需求，因此会选择私有云的方式本地部署呼叫中心系统，企业一般也会配备专业人员负责运维管理。本地化部署需要考虑场地、硬件以及实施成本，本文具体为您介绍后续两种费用。
目前，企业想在当地建立呼叫中心，一般涉及以下部分：服务器(硬件)成本、系统(软件)成本、座椅成本、服务成本(包括实施和后续服务)。接下来，我们将逐一解释这些成本。
①、服务器费用
本地化部署方案的核心是企业需要在线下部署服务器。根据用户需要建立呼叫中心规模(座位数)和具体业务情况，需要配置的服务器数量也不同。需要注意的是，一些本地化的呼叫中心制造商不直接提供服务器和其他硬件，需要企业IT部门人员自行在市场上购买。目前，服务器市场的价格已经相当透明。根据性能的不同，通常从几千到几万元/台服务器不等。
②、系统成本
系统成本是本地部署呼叫中心的核心成本部分，也是支出的主要部分。一般来说，软件收购成本从30万到50万不等，系统成本与软件本身的开发质量和制造商的定价策略密切相关。
另外需要注意的是，有的厂商提供专门的呼叫中心系统，有的厂商提供包括在线客服(接待官网，App，微信等在线渠道的客户)和包括呼叫中心在内的整体客户服务系统。考虑到当前客户服务多渠道一体化的总体趋势，对于业务拓展升级规划明确的企业，后者解决方案的优先级相对较高。
③、座位费
与SaaS类似的呼叫中心，本地化的呼叫中心系统方案也需要收取座位费(座位相当于客服人员提供服务的窗口)，但本地化方案下的座位费也是一次性买断费，SaaS系统座位费按年支付。目前本地化呼叫中心座位费一般为2000元/个，随着呼叫中心规模的不同，可能会有波动。
④、实施费用
正如我们之前提到的，本地部署呼叫中心所需的软件和硬件将不可避免地涉及到硬件和系统的部署和实施成本。目前，市场上的一般实施费根据技术团队工作量计算。以中小型呼叫中心建设(100座位以下呼叫中心)为例，部署实施周期通常为1个半月至2个月，总实施成本约为5万-10万元。
⑤、后期运维费用
本地自建呼叫中心还有一个收费的重点——后期运维费用。运维内容主要包括及时解决系统问题BUG，定期优化升级系统，可以看作是企业实现业务本地化和数据本地化的必要支出。目前市场上的收费模式通常按系统成本的一定百分比收费，常见比例一般在每年15%-20%左右。
小结
本地化部署方案采用一次性买断支付。除系统成本和座椅成本外，企业还需承担额外的硬件(服务器)成本、实施成本和后期运维成本。从方案整体性价比来看，一般小座椅数量的呼叫中心/客服系统选择SaaS方案相对便宜，而大座位(如100多个座位)的选择本地化方案有更明显的优势。
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