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企业选择智能在线客服系统时要注意哪些?

原创

2022/08/16 16:53:48

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

智能在线客服系统不光是客户与企业的沟通桥梁，更是企业对外服务的窗口，座席分配，聊天对话，数据分析，数据存储等等，这些都可以让企业直接提升客户有效转化率。企业在选择在线客服系统时要注意哪些问题?

企业选择智能在线客服系统时要注意哪些配图1

　　1、价格陷阱

　　很多不良供应商会利用客户的节约心理，会说便宜也可以用，所以很多企业会选择便宜的在线语音客服系统。众所周知，这种系统很可能在关键时刻掉线.崩溃给企业带来了巨大的损失。

　　2、满足需求

　　多渠道访问.数据推送清晰.高级对话分配.显示了访客的意向.客户名片智能保存。无论是硬需求还是软需求，都要考虑清楚，避免购买后发现另一种更好的情况，年度支付不能中途退款。

企业选择智能在线客服系统时要注意哪些配图2

　　3、稳定性

　　面对激烈的市场竞争，全渠道客户服务系统提供商将不由自主地陷入竞争。如果服务器稳定性差，技术人员成本低，客户服务就会下降.丢失.延迟等问题导致客户订单损失，所以除了在线语音客服系统的功能外，最重要的是稳定性。

企业选择智能在线客服系统时要注意哪些配图3

　　在线客服系统有哪些功能?

　　1、丰富的在线客服接入方式，满足客户从多渠道发起沟通的需求

　　支持企业官方网站、微信客服、企业APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博、短信、短视频等客户接入方式。

　　2、多媒体信息交互，提高客户服务体验

　　图片、文字、语音、视频、自定义表情、文件传输。

　　3、系统多种对接方式，满足不同场景的在线客服对接需求

　　支持API、SDK与客户业务系统及APP对接。

　　在线客服系统路由导航支持业务分流，实现访客精细化管理。通过灵活的配置可实现对访客信息逐级判断，最终指派到最适合的客服人员，客服人员的服务效果最大化。功能全面，满足多种客服接待需求，不丢商机、不漏服务。

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