原创
2022/08/15 16:40:22
来源：天润融通
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本文摘要
人工智能技术日渐成熟，工业4.0时代来临，智能呼叫中心系统在市场上利用率逐渐提高，为企业客服部门提供极大便利。云呼叫系统是高计算机电话集成技术和云计算技术，由SAAS软件厂商，将服务器部署在云端，帮助企业继承传统电话和移动电话，包括在线客服，邮件，短信，电话通信等多种方式于一体，成功满足大多数企业的客户联络需求。那么云呼叫中心系统搭建一套要多少钱呢
人工智能技术日渐成熟，工业4.0时代来临，智能呼叫中心系统在市场上利用率逐渐提高，为企业客服部门提供极大便利。云呼叫系统是高计算机电话集成技术和云计算技术，由SAAS软件厂商，将服务器部署在云端，帮助企业继承传统电话和移动电话，包括在线客服，邮件，短信，电话通信等多种方式于一体，成功满足大多数企业的客户联络需求。那么云呼叫中心系统搭建一套要多少钱呢?
云呼叫中心系统由于没有本地服务器搭建于维护需求，只需要支付系统租赁费，通信资费即可，系统租赁费主要是座席使用费，按照企业座席量大小计算，现在的云呼叫厂商座席使用费大都200-700元/月，按年支付，例如一个企业需要20个座席，最低费用大约4000元每月，年费大约48000元。座席具体费用，也需要根据企业以及供应商的功能模块来确定。
除了座席使用费，还可能涉及到以下3种费用
1、通信资费
也就是话费，话费收取主要是通信运营商，不同号码如400电话，95号，1010号码或其他号码，以及不同线路费用有多不同，如果企业没有确定的号码，服务商可以帮忙办理相关号码。
2、办公硬件设备
云呼叫中心客服，一般需要电脑，耳麦，网络等，很多人也称为电脑打电话软件。与传统呼叫中心系统需要专门的电脑，电话不同，云系统只需要试用普通计算机和网络环境即可，具体价格需要看企业给客服人员配备何种设施，硬件。
3、定制化功能开发
在系统中，除了满足大部分企业日常客户联络需求以外，如果企业需要机器人或者定制其他功能，还需要支付定制开发功能费用，例如对于语音，文本机器人功能，或者语音分析，智能质检，数据存储等功能。目前服务商大都以会话数量收费，不同服务商具体成本会有所波动。
企业在选择一款适合自身的云呼叫中心系统时，不光只考虑费用，还需要考察：服务商是否技术过硬，是否已经经过市场考验，能否满足企业当前日常需求，多渠道是否能对接等等都需要综合考虑。
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