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呼叫中心系统支持哪些通话设备接入?

原创

2022/08/11 16:50:17

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

在建立呼叫中心之前，除了系统功能和价格外，企业还需要了解呼叫中心支持哪些呼叫设备、特点和优缺点，以便选择更适合企业的呼叫中心解决方案。

呼叫中心系统支持哪些通话设备接入配图1

　　1、传统电话机

　　传统电话机通过语音网关与云端呼叫中心系统链接，部署系统时除了话机以外还需要部署语音网关等设备，座席人员接听或者拨打电话通过一台话机即可，这样的接入方式通话质量有保障，并且非常稳定，但在使用上由于需要缴纳较高的通信资费，成本较高。

　　特点

　　这种方式需要电话、网关等设备，通话质量高、稳定，但通信成本和使用成本高。

呼叫中心系统支持哪些通话设备接入配图2

　　2.IP话机

　　IP电话接入互联网即可直接使用，无需特殊特殊硬件设备，也不需要语音网关等设备，话机与传统话机类似，但接入呼叫中心系统较为方便，主要是依靠网络完成搭建，因此对网络延迟要求较高，不然通话质量无法得到保证。

　　特点

　　IP电话接入方便，无需特殊硬件设备，通成本低，网络影响通话质量，对网络要求高。

　　3.App电话

　　APP电话本质上就是网络电话的一种，手机APP通过流量或者wifi等方式接入网络，实现与电话卡类似的客服通话，这种方式使得座席无需担心设备问题，不受工作地点限制，疫情当下，可以轻松支持居家办公。此类接入系统的方式，依然要求高质量网络速度，而且用于下载APP的手机还需要企业自行开发并调试接入呼叫中心系统服务。

　　特点：客服人员需要手机App、通讯费较低、要求网络、通话质量取决于网络。

　　4.软电话

　　软电话是在电脑上安装电话模拟软件，一般与呼叫中心系统连接后，将软电话条嵌入呼叫中心系统，实现相应的功能。

　　特点

　　使用成本低，不需要电话，但对网络要求较高，通话质量受网络影响。

呼叫中心系统支持哪些通话设备接入配图3