原创
2022/08/08 11:18:40
来源：天润融通
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本文摘要
创新科技对企业发展起到很大的影响，成为众多大型中型企业都愿意了解的对象，当前工单系统解决方案就对订单处理过程做出了充分的管理和监督，提高了整体的工作效率
创新科技对企业发展起到很大的影响，成为众多大型中型企业都愿意了解的对象，当前工单系统解决方案就对订单处理过程做出了充分的管理和监督，提高了整体的工作效率。
企业自定义工单界面
工单系统解决方案为什么能被企业认可?传统系统沟通成本高，业务流程复杂，有很多重复性内容，难以承担企业日常的需求，所以这也就让工单系统升级成为了当务之急。
当前加入系统之后，就可以拥有丰富的组件类型，根据企业业务场景定义业务字段，这样就可以充分满足各类信息的录入需求。企业可以利用灵活的工单模板，不同的问题分类，采用不同工单表格，满足客户的种种诉求。
可实现多渠道接入
如果企业不进行系统升级，那么工单系统单一就会出现管理难，客服难以对接的情况，但在接入系统后，就可以通过移动网页/PC、微信公众号等渠道提交工单，轻松做到统一接入、统一管理。
为了方便座席人员工作，客户信息也可以自动填充到工单当中，通过自动联系通话、在线等全部联络历史，自动关联具体的回电计划，从而服务效率会更高。
多部门共同协作
为什么当下智能客服工单系统的效率高?其实也是因为系统将会实时从业务系统当中获取关联数据，自动填入工单当中，避免在两个系统当中来回查询，从根本上减少误差，降低成本。
客服人员可以采用工单一键下发的方式，串联起多个部门，进行并行处理或者分质处理，这样就可以提供大家的工作效率，保障客户的服务质量。
多种工单分配方式
企业可以根据自身的需求进行工单分配，当前工单系统提供了手动分配、自动分配以及工单池抢单这3种分配方式，支持人工指派以及空闲人员抢单，企业都可以根据情况进行灵活设置。
在不断复杂的工作中，企业想要提高办事效率，不造成损失并且节省成本，就可以通过工单系统解决方案对整个服务过程进行管理和监督，相信在灵活设置的基础下，每个企业都可以找到一个适合自己的工单系统，解决所面临的问题。
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