原创
2022/03/23 17:23:59
来源：天润融通
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本文摘要
天润融通将多维度的智能化产品应用到企业客户服务的各个场景，致力于用技术帮助企业颠覆传统通讯服务体验，节约管理成本，提升客服效率，为客户带来智能化客户服务新体验。
随着通信行业不断发展，独立的电话销售已经很难满足大企业的业务需求，通信结合互联网科技可以让客服业务能力变得更强大，其中的产物就是呼叫中心系统。
天润融通的呼叫中心系统是一套具备云端SAAS服务能力的多媒体智能系统，企业无须购买任何昂贵的硬件设备，只要登录呼叫中心系统平台，即可实现来电弹屏、工单管理、电话呼出等功能;满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、销售管理等需求。
那么呼叫中心系统适用于哪些行业?
一、营销行业
1.智能语音外呼服务：与传统的营销模式相比，现代营销更讲究的是主动营销，而呼叫中心系统的智能语音外呼功能完美地实现这一需求，通过一个主号同时拨出多通道线路，主动联系现有客户或者潜在客户进行沟通、宣传及介绍。
2.智能语音应答服务：对于客户的呼入电话，能够根据语音、语义识别而进行一步到位的智能语音应答服务。
3.自动统计数据，形成报表：对客户的反馈信息，意向性等进行分类统计形成报表、AI智能分析。这些都是极其耗费人力的重复性工作，由智能呼叫中心系统7*24小时来完成，大大节省了人力成本，而且提高了工作效率
二、金融行业
1.自动语音应答服务：帮助客户自行查询帐户，业务指导等。
2.客户关系管理：可以帮助企业方便地对其客户进行系统化地管理和有效定位，提供的客户信息库可以快速地查询客户相关资料，并管理客户资源。
三、政府、公共服务部门
1.呼入电话接听：这些年，呼叫中心系统在这些民生事业的推进和发展上可谓是功不可没。例如，“12345”市长热线，市民只需拨入1条热线，就可以得到全方位的服务，范围涉及到物价、医疗、人事、交通、公安、教育等等各方面。
2.智能数据处理：呼叫中心系统可以利用其智能数据处理的优势，将热线与各政府、事业部门联网统一纳入管理体系，并形成一个事件需求-处理跟进-反馈答复-监督回访的封闭循环式工作流程，极高地提升了市民的满意度和政府工作的效率。
四、交通邮政行业
1.订票系统：也就是我们经常用到的电话购票，系统会自动受理票务。
2.列车或轮船时刻查询：在系统提示下，输入要查询车次等，得到相关信息。
3.包裹查询：随时查询包裹的邮寄情况。
五、教育培训行业
1.教育热线：查询孩子教育方面的问题，进行针对性教育。
2.在线辅导：学习中的难题可通过系统得到解答。
3.日程查询：学生可以查询课程表、活动安排等。
4.注册管理：对新生可直接进行注册管理。
由此看来，各行各业几乎都需要使用客户呼叫中心系统，同时，天润融通将多维度的智能化产品应用到企业客户服务的各个场景，致力于用技术帮助企业颠覆传统通讯服务体验，节约管理成本，提升客服效率，为客户带来智能化客户服务新体验。
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