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智能客服在线机器人上线多家企业，未来发展趋势尽在掌握!

原创

2022/07/28 14:15:17

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业运营过程中成本投入始终是话题，如果投入成本与商机留存无法成为正比，那么企业就需要从内部运行产品中找到答案。智能客服在线机器人的出现大大降低了成本投入，同时对客户满意度以及营销转化提供了更多概率。

智能客服在线机器人配图1

　　智能客服产品的试用及上线，已成为多家企业计划中的事情。智能产品的重要作用在上线后表现出来的优势更为明显，想要提高业务能力的企业应认真做好攻略。

智能客服在线机器人配图2

　　实现三种全渠道操作模式

　　智能客服在线机器人可实现三种全渠道服务模式，可以满足客户从多渠道发起的沟通需求，客户可以通过网站、APP、公众号、小程序、邮件、微博等多种渠道来进行咨询。同时也支持文本、图片、附件、图文传输等多媒体交互方式，客户体验大大提升。

　　客服操作台也进行升级，无需切换即可实现操作，多个沟通渠道可以实现PC端和移动APP登录，随时随地处理客户服务请求，智能客服系统通过对座席的运营管理与协同，来提高企业运营效率。

　　多渠道的数据关联，也可以提高服务效率。包括客户重要的信息等，都可以让客服人员快速掌握，提供准确服务，在留存商机的目的上实现更好的计划。

智能客服在线机器人配图3

　　智能AI与人工进行合作

　　智能客服升级也表现在智能客服在线机器人与人工客服的协作上，7*24小时服务在线，解决夜间无人值班与人手不足等情况，服务效率大大提升。智能AI也可以通过智能抓取关键字的方式来迅速理解客户语义，准确判断用户意图，并且根据业务需求来进行多番对话。

　　人机协同效率更高，提升服务效率及商机转化的可能性也在逐步增加。并且智能客服在线机器人适用于多个场景，可以满足服务与营销，为企业带来更好推动力，使企业发展更加迅速。

　　企业之所以需要将目光锁定在智能客服身上，是因为降本增效是大部分企业需求。而智能客服在线机器人可以打造出这样的可能性，并在完成上线试用之后，更加验证出它的重要价值。

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