原创
2022/07/26 10:48:49
来源：天润融通
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本文摘要
如今在各个行业当中，客服机器人软件公司百家争鸣，通过满足企业沟通需求，达成合作关系，而被认可的客服机器人有哪些?客服机器人应具备哪些特点?本文将会详细介绍。
如今在各个行业当中，客服机器人软件公司百家争鸣，通过满足企业沟通需求，达成合作关系，而被认可的客服机器人有哪些?客服机器人应具备哪些特点?本文将会详细介绍。
传统客服往往在不断地发展中，企业痛点往往出现在非工作时间以及业务高峰期，人工座席比较忙，难以及时回答每一个客户的问题，造成客户流失问题出现。同时人工座席接待话术也不相同，难以达成标准化服务，影响企业的品牌形象。
企业如果想要做出改变，就需要利用智能客服机器人来解决问题，找到适合自己的合作伙伴。
智能识别客户进行多轮对话
如今在客服机器人功能上强大，企业可以通过系统自动识别客户群体，发送欢迎语，并且通过上下文意思进行语义识别，提供对应回答，进行多轮对话。
如果客户没有及时回答，系统也将会提供唤醒服务，唤醒客户，根据时间以及业务场景等方面信息，在充分沟通之后，留下客户详细资料以及沟通电话等。
根据关键词判断客户意向度
客服机器人也将会通过与客户沟通中产生的关键词等信息进行分析，从而更准确判断出客户意向度，并且及时向意向度比较高的客户索要沟通电话及详细信息。
根据数据分析调整接待策略
在系统中也将会通过报表对访问页面、客户来源、搜索关键词等方面进行统计，根据不同情况进行分析，调整相应接待策略。
机器人在沟通过程当中，也会自动收集客户详细信息，通过画像来进行分析，结合实际对客户提供对应服务，提高沟通效率。
天润融通客服机器人，能够帮助企业更好实现人机协同，智能化沟通提高企业资源转化率和服务效率。
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