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满足多场景业务需求，ai智能营销客服系统助力企业留住商机

原创

2022/07/25 15:20:14

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业发展过程中将会面临繁重咨询任务，让传统客服面对很大压力，难以解决人手紧缺问题，接入ai智能营销客服系统成为每个企业都愿意作出的选择，助力企业留住每一条商机。

ai智能营销客服系统配图1

　　全渠道对接服务

　　企业通过接入客服系统能够实现实现全渠道对接服务，公司提供的ai智能营销客服系统支持微信客服、企业APP、小程序、微博、邮件等多种接入方式，满足企业多渠道咨询需求。

　　客服系统还支持企业与客户之间的多媒体交互功能，除了传统的电话及信息，还支持发送文字、表情包、商品卡片、文档等，通过多媒体交互功能，提高沟通效率。

ai智能营销客服系统配图2

　　可拟定多种接待模式

　　企业需要合理分配客服资源，如今客服系统可以根据企业自身需求设定接待模式，比如机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工客服等多种模式，也可以将基础接待模式进行组合，满足各企业接待需求。

　　通过机器人接待方式，也可以准确识别客户意图，机器人客服有强大的上下文理解能力，能够进行拟人化沟通服务，主动引导客户，并且进行多轮对话，获得销售线索，促成未来合作关系。

　　智能识别客户信息

　　客服系统可以通过智能来识别客户详细信息，其中包含来访页面、浏览记录、搜索关键词、基础信息等，机器人客服将会在沟通过程中抓取客户详细信息，从而在自动生成客户卡片之后，统一导入系统当中，方便人工客服提取。

ai智能营销客服系统配图3

　　可视化报表助力企业智能化运营

　　对于企业长期发展而言，多角度可视化报表会起到很大作用，客服系统具备强大报表系统，能够将问答统计、风险预警、热词分析、对话记录等多种信息进行分析，通过报表方式展示，让管理人员更了解运营模式以及状态。

　　提高沟通效率对企业发展起到关键性作用，通过接入ai智能营销客服系统能够提高服务质量。根据企业需求以及客户反馈等指定服务，大幅度提高了企业服务效率。

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