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智能客服机器人千锤百炼，解决不同业务场景需求

原创

2022/07/19 14:31:05

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业渴望获得持续发展，需要在各方面不断升级。智能客服机器人功能经过千锤百炼，适用于电商、物流、房地产、汽车、互联网、教育等行业，一站式解决不同业务场景需求，让企业与客户之间建立起健康沟通关系。

智能客服机器人功能配图1

　　实现7*24小时在线

　　传统客服座席消耗快，人工成本高，高峰期以及夜间值班过程中会出现人手不足的现象，智能客服机器人能够实现7*24小时在线，毫秒级响应目标，解决人手不足的情况出现。

　　智能客服机器人将会通过对话抓取提问关键词，迅速理解客户所表达的意义，从而判断客户意图，并根据强大数据库以及资料库，与客户进行多轮对话，降低客源流失。

智能客服机器人功能配图2

　　机器人话术不断升级

　　将会根据机器人一直以来的接待数据，利用进一步学习的方式，持续对机器人话术进行优化，提高准确率以及识别率，有助于企业凭借机器人进行更充分地沟通。

　　根据场景制定接待模式

　　每一个企业在不同时段、不同业务基础下，所需要的接待方式也有所不同，企业可以根据自身业务场景进行设置，比如机器人辅助人工、机器人自己完成订单、人工客服优先、机器人优先等多种方式，与客户及时进行沟通。

智能客服机器人功能配图2

　　通过质检报备来分析

　　企业需要根据具体运营以及沟通等方面，进行不断优化和完善，从而达到效果更好的沟通环境，智能客服机器人可以通过标签分析报表、客户分析报表等多角度进行分析，直观进行质量监测。

　　与客户进行及时、高效率沟通，有利于日后达成长期合作关系，企业可以通过智能客服机器人功能来实现人机协同目标，人工与智能相结合，为客户提供多项服务，一站式解决自身所面临的多种问题。

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