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人工智能在线客服系统，助力企业沟通转化效率

原创

2022/07/13 14:27:22

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

在数字化时代当中，传统平台的在线客服显然无法满足基础需求。企业须寻求突破口，重新对服务模式进行规划，利用人工智能在线客服系统补齐传统平台客服的短板，提升企业服务质量，提升沟通转化效率，将曝光流量转化为实际利润。

人工智能在线客服系统配图1

　　提升留存率，营造优良企业形象

　　人工智能在线客服系统的突出优势在于智能匹配快捷回复，大程度缩减了传统平台客服需要从大量话术文本中手动查找对应文本的繁琐步骤，实现一键发送的效果，从而提升回复速度，避免客户因等待时间过久而导致客户流失，提升留存率。

　　不可忽略的是，及时回应往往能够营造出企业的品牌形象。客户会通过企业回应进行整体形象的联想，高质量服务营造出专业企业形象，建设好与客户交流的首道桥梁。

人工智能在线客服系统配图2

　　完善会话流程，打造智能服务体系

　　人工智能在线客服系统会话流程区别于传统平台。传统平台流程为客服主动开启会话，客服处于被动状态进行回复解答，而后结束会话。

　　而智能系统的流程会主动邀请浏览中的客户进入对话界面，主动发送询前表单，根据客服填写的信息进行分流，让客户准确匹配对应客服，获取更为专业化的服务。

　　在会话数量过多，现有客服数量无法满足需求状况下，系统也会针对会话超时情况及时安抚顾客，提醒客服及时回复，自动转接其他客服，符合照顾到每一位顾客的服务宗旨。

人工智能在线客服系统配图3

　　充分分析数据，迎合数据时代理念

　　在线客服系统可通过客户的浏览轨迹、搜索行为，以及客户的接入渠道、询前表单的信息等进行分析，使企业迅速掌握客户的人群画像，对客户进行群体性分类，并分析出不同群体行为轨迹。

　　企业制定的营销策略需求以客户人群画像作为支撑，直击客户的痛点与需求，将其转化为具有吸引力的卖点，进行具有针对性的战略调整。

　　服务质量包含了效率与安全度，人工智能在线客服系统通过多方面提升企业服务质量，目的提升企业沟通转化效率，尽可能地转化曝光流量。在竞争激烈的市场中，牢牢抓紧和客户沟通的机会，作为企业站稳脚跟首要前提。

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