原创
2022/07/13 14:12:45
来源：天润融通
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本文摘要
任何企业发展都离不开与客户之间的沟通，建立良好的沟通环境对众多企业十分关键，注重呼叫中心质量管理即可提升企业沟通效率，在有准备的情况下搭建可靠的呼叫中心。
任何企业发展都离不开与客户之间的沟通，建立良好的沟通环境对众多企业十分关键，注重呼叫中心质量管理即可提升企业沟通效率，在有准备的情况下搭建可靠的呼叫中心。
实时对座席服务进行监督
想要提高企业沟通效率，服务需要得到有力保障，这也是为什么众多企业都十分关注呼叫中心质量管理的主要原因，加入系统进行服务过程当中，企业工作人员可以实时监督座席服务状态。
在出现问题时，对当前通话进行强插、强拆、抢线等基本操作，这样的基础下可发现问题并且进行纠正，避免让客户产生不满的体验。
呼叫中心在进行对话同时，也会生成多种报表，其中就包含了通话效率、通话质量以及客户满意度等多种可视化数据报表，可以让管理人员能够更直观了解客服工作情况，提高管理效率。
支持多种号码组合接入
全国统一400/95/1010号码接入，支持路由策略，合理分配来电，实现客服接待的最优匹配。
企业可设置队列优先级
企业可以根据需求设置队列优先级别，让VIP客户在来电之后可以及时接入服务，保证高质量客户获得充分服务，另外支持专属座席优先，在座席空虚的时候给该座席人员发送信息，及时回复电话，减少漏接的情况出现。
除了队列优先级之外，呼叫中心支持队列轮选、随机、工作量平均、无应答转接等分配方式，企业根据自己的需求进行设置，将基本分配方式在一次进行组合，获得复杂的分配策略。
人工智能与呼叫中心配合提高效率
企业在加入呼叫中心质量管理后，可轻松获得人机灵活切换、智能质检、数据分析、座席智能辅助等功能，充分将人工智能与呼叫中心进行高效配合。
想要打破传统呼叫中心所存在的问题，需要企业加入到呼叫中心质量管理当中，不仅能够提高沟通效率，也能提高企业管理能力，对座席人员的工作质量进行监督，逐一完善系统。
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