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智能ai呼叫中心提高服务质量，人机协同解决企业沟通问题

原创

2022/06/27 15:29:37

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着电商、物流、房地产、教育等企业对沟通需求的提升，很多企业都致力于为客户提供稳定的沟通环境，当下通过智能ai呼叫中心即可实现这一目标，通过人机协同的方式解决企业所面临的诸多难题，同时也可以提高企业的服务质量。

智能ai呼叫中心配图1

　　解决传统客服问题

　　企业加入呼叫中心可以解决传统客服问题，传统客服人力物力要求较高，因为客户反复提出相同问题，消耗大量人力，从而造成其余问题回复不及时，服务效率比较低的结果。

　　另外在高峰期以及夜间人手不足的情况下，将会有大量客户流失，想要在这样前提下做出改变，那么企业就要关注智能客服系统平台的能力，通过人机协同的方式，更充分地为企业客服部门赋能。

智能ai呼叫中心配图2

　　机器人24小时值守

　　想要靠人工座席提高回复效率，并且实现24小时在线的目标，那么企业就将会付出很大的财力，但是在选择并且加入呼叫中心产品之后，就可以靠机器人值守来提供给客户7*24小时在线服务。

　　在企业咨询量猛增的时候，机器人将会轻松应对客户的问题，在节假日以及夜间也将会完成客户接待任务，通过提取问题关键词进行回答，并且在多轮对话之后留下客户详细信息，从而不丢失任何一个商机。

智能ai呼叫中心配图3

　　管理企业外呼任务

　　在系统中将会支持企业通过线下表格和线上对接的方式进行外呼任务发起以及管理，能够自动重拨、情绪识别等消息推送，从而达到效果较好的外呼服务。

　　另外针对外呼所产生的结果，也将会通过接通率、接通结果以及其他方面的业务报表体现出来，这也方便企业管理人员对呼出结果进行了解，从而决定是否需要继续跟进、处理。

　　具备语言识别能力

　　智能ai呼叫中心同样具备语言识别能力，支持针对不同企业、不同行业、不同业务等进行定制转写模式，也能够根据专属名词以及话术等进行算法优化，这样的功能显然可以提高业务场景的语义准确性，反映出业务办理中所存在的问题。

　　企业充分与客户进行沟通，对沟通过程以及结果进行分析，即可更进一步提高整体销量，只要加入到智能ai呼叫中心当中，就可以解决企业所面临的种种难题，整体服务质量被提升。

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