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呼叫中心客服管理功能齐全提高业务量，众多企业均可成功应用

原创

2022/06/20 10:56:31

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

现如今呼叫中心已经成为众多企业去搭建客服中心时经常选择的对象，与传统客服相比，采用呼叫中心客服管理的方式可以提高企业业务量，整体功能比较齐全，系统可以帮助企业更好地管理客服部门，提高整体沟通效率。

　　如果企业也想要加入到呼叫中心当中，就需要结合自己的需求了解基础功能，以及关键功能，从而更好地表达出企业需求，找到适合企业的方案。

呼叫中心客服管理配图1

　　系统提供10余种流程节点

　　根据各个企业需求，呼叫中心客服管理可以为企业提供10多种流程节点，可以根据业务需求进行随意搭配，除此之外也支持200级导航设置，即使企业有复杂的业务场景需求也都可以轻松满足。

　　另外也可以采用可视化流程，从而实时掌握各个节点所产生的客户流入量、流出量，进一步帮助企业进行流程优化，提升客服人员工作效率的同时，也方便了客户进行操作。

呼叫中心客服管理配图2

　　合理分配座席增强服务体验

　　传统客户经常会面临业务流程复杂，难以合理分配客户的情况出现，造成客户体验感比较差，造成客户流失，而加入到呼叫中心客服管理之后，即可合理的分配座席。

　　系统按照企业需求，支持轮选、30S无人接听、技能值优先、工作量平均等多种分配方式，合理安排客服座席工作量，给客户更高品质的沟通流程。

　　除此之外，也可以根据呼入以及呼出电话号码记忆功能，在客户接入的同时优先分配给上一次接待的客服人员，由于客服人员更了解客户的问题以及需求，从而能够给予客户更顺畅的体验。

呼叫中心客服管理配图3

　　管理人员随时监管保障质量

　　企业加入呼叫中心即可随时掌握座席的服务状态，通过客户呼入数、座席接起率、座席服务水平进行分析，在分析后产生的呼入趋势图中更直观的了解客服工作情况，提高整体管理效率。

　　任何企业在追求发展的过程中都离不开客服服务，如何提高沟通效率成为各个企业都面对的问题，当下选择加入到呼叫中心客服管理系统中，即可更好地管理客服座席人员，为客户提供满意的体验，整体服务质量有所保障。

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