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ai在线客服机器人为企业赋能，从容匹配多种业务场景

原创

2022/06/17 13:51:35

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

提高解决客户问题的效率是每一个企业都应该做到的，而想要做到这一点，仅仅凭借人工客服是远远不够的，加入ai在线客服机器人即可做到为企业赋能，在智能化的前提下更加了解客户需求，更加懂得业务内容。

ai在线客服机器人配图1

　　传统客户面临问题多

　　企业之所以要加入到在线客服机器人系统当中，就是因为传统客户在近几年来面对很多不能避免的问题，比如客户重复性问题较多，将会消耗大量的人力，客服难以及时解决其余问题。

　　另外高峰期以及夜间人手不足的情况也将会造成回答不及时的问题，而在加入ai在线客服机器人之后，就可以避免类似的情况出现，系统识别率较高，错误率微乎其微，轻松帮助企业客服办理多种业务。

ai在线客服机器人配图2

　　人机协同工作更轻松

　　如果企业客服面临需要反复回答重复的问题，那么人机协同即可解决所有问题，在线客服机器人将会解决客户所提出的重复性问题，通过强大的数据库以及话术库进行回复，并且与客户进行多轮对话，并且在合理的时间匹配给人工座席，这样即可提升问题处理效率。

　　同时当企业处于咨询高峰期或者夜间无人值守的时候，机器人可以轻松做到7*24小时在线的目标，毫秒级响应不再让客户将时间浪费在等待上，即使是非工作时间，也可以完成客户接待任务，留下客户信息，不丢失商机。

ai在线客服机器人配图3

　　多种接待模式可设定

　　为了灵活安排人工座席以及在线客服机器人工作量，企业可以根据自身需求设定多种接待模式，可以选择机器人优先、机器人辅助人工、人工客服优先等模式，机器人也可以自行完成咨询以及业务办理，分担座席压力。

　　机器人匹配多种场景

　　过去机器人反应慢，难以识别多种场景，而当下经过不断地研究和完善，ai在线客服机器人将会根据客户情绪、上下文理解等能力，进行拟人化的沟通服务，从而引导客户留下沟通方式，获取销售线索。

　　科技带动各企业发展，想要为企业沟通实力赋能，就可以放心的选择ai在线客服机器人系统，通过对客户的了解与分析，实现毫秒级响应机制，多轮对话后即可获得销售关键信息，带动企业整体业绩。

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