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统一智能的客服系统的搭建，3个闭环一站式提高商机转化率

原创

2022/06/16 14:47:03

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

受到疫情的影响，企业来到了关键的时期，想要获得更好的发展，拓展客源是基础，通过客服系统的搭建，从不同渠道获得更多潜在的客户，进一步增加商机的转化率。所以企业在关键时期，更应该注重客服系统的选择。

客服系统的搭建配图1

　　统一的平台功能架构

　　客服系统的搭建应该注重统一性，这样方便客服人员进行资料的梳理和信息的记录。本公司的客服系统采用统一接入的模式，全渠道接入不限制平台，保证全媒体进行沟通，提升客户的体验感，适应企业各种应用场景。

　　客服系统提供统一服务，跨渠道协同，多角度解决客户的问题。系统进行客户信息的多渠道关联，系统地进行客户数据分析，支持客户全生命周期管理。座席内的客服可以一个界面掌控全部资源。

客服系统的搭建配图2

　　3个闭环智能化升级

　　公司的客服系统闭环设计，助力联络中心智能化升级，客户从各类渠道被接入，通过人工客服或者智能对话机器人进行接待，通过座席知识库以及机器人知识库等内容，进行智能质检。

　　此系统可以帮助公司进行客户画像、标签提取，同时也可以提供话术推荐、知识搜索、商机提醒、情绪捕捉、营销导航、智能陪练等功能。

客服系统的搭建配图3

　　多版本量身定制

　　客服系统主要分为三个版本，不同的企业对于系统的需求是不一样的，目前就是分为基础版、标准版以及全功能版。基础版本是CC + 在线 + 文本机器人，标准版在此基础上增加了业务模块(CRM/工单) + 智能质检，全功能版则是包含了全套AI服务。

　　不同的企业规模，选择适合自己的系统。如果企业难以抉择，本公司也是可以根据企业的真实情况，提供相应的评估，选择适合的模式进行系统的搭建，保证选择合适的版本，不会造成资源的浪费。

　　合理的客服系统的搭建对于企业发展的重要作用不需多言，本公司的客服系统就能帮助企业更好的获取客源，提高商机的转化。统一的平台全渠道接入，便于客服人员分析客户，3个闭环智能化升级，提升客户的咨询体验，多版本量身定制的服务，保证每一个企业都找到合适的版本，顺利搭建自己的系统。

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