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电商ai智能客服高效回复，一站式解决高峰期咨询人工不够的窘境

原创

2022/06/02 10:23:38

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着网络的发展，电商行业应运而生，而电商和客户主要的沟通就是在网络上，因此客服起到了至为重要的作用。不过现在很多电商面临着，客户重复性问题多、人工客服数量不够的问题，电商ai智能客服就能帮助电商企业解决问题，从而赢在起跑线上。

电商ai智能客服配图1

　　人机协同效率提升

　　电商行业的网上咨询量是非常多的，但是很多客户咨询的问题重复性很高，如果都采取人工进行回复，便会浪费大量的人力和物力，降低了服务效率，也增加了客户等待的时间，采用电商ai智能客服，一些基础性的问题就能及时地进行解答，效率大大提高。

　　现在智能客服可以完善自己的知识库，对于一些基础的问题，可以快速回复，同时也会关联相应的问题，引导客户做出回答，很多基础性的问题都能在这里被顺利解决，如果遇到需要进一步和人工客服沟通的情况，也能提前掌握客户的咨询倾向，提供更具针对性的服务。

电商ai智能客服配图2

　　满足全场景服务需求

　　智能客服现在能够满足多种场景的需求，全渠道对接客户，支持从会话、访客、消息、知识库等多角度针对历史数据进行统计以及分析，从而判断客户的咨询意图，提供更多元化的服务。

　　电商ai智能客服可以在重复性问题比较多的时候派上用场，智能客服7*24小时在线，不会落下任何一个商机，还有问题关联的智能功能，帮助企业留住客户。

电商ai智能客服配图3

　　多维数据实时反馈

　　本智能客服系统还可以进行多维数据的统计，实行智能化的运营分析，包含对话记录、热词分析、智能客户画像和风险预警等多种数据分析报表。帮助企业了解客服的工作情况，及时调整运营的发展方向。

　　电商行业对客服要求很高，所以ai智能客服应该具备更多的功能，传统的机器人系统并不能满足电商行业更高的需求，因此企业在进行选择的时候，一定要经过多方对比。

　　本公司的电商ai智能客服采用的是人机协同的模式，回复效率大幅度提高，7*24小时在线，不会遗漏任何一个潜在客户。多元化的功能满足电商企业不同的场景服务需求，还具备了数据分析反馈，对于企业的发展有很大帮助。

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