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呼叫中心服务提升方案新鲜出炉，提升企业形象客户联络更通畅

原创

2022/06/01 14:57:41

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

时代在不断地进步，各行各业也需要更多的提升方案完善自己。当下企业面对呼叫的新问题，客户不稳定、针对性不强等表现尤其突出，这时候就需要呼叫中心服务提升方案，帮助企业更好地稳定客户，同时也在提升品牌自己的形象。

呼叫中心服务提升方案配图1

　　完善呼叫中心系统知识库

　　呼叫中心服务提升方案首先表现在完善呼叫中心系统知识库，因为企业面临的问题就包含服务针对性不强，因此完善系统知识库能够帮助企业更好地分析客户，包括客户的年龄、性别、购买能力等，提供更具针对性的服务。

　　同时中心系统的各个功能也在不断的完善中，根据不同的客户属性，建立相关的服务工单，且系统也会详细记录服务的整个过程，帮助企业更好的进行评估或者下次进行更深入的呼叫。

呼叫中心服务提升方案配图2

　　自定义语音导航(IVR)配置

　　呼叫中心系统提供10多种IVR流程节点，每一个流程节点都经过公司深入的考察，支持200级的深入导航设置，可以根据企业的业务需求随意组合，即便企业需要很复杂的配置，也能帮助企业顺利的建立。

　　采用拖拽式配置，操作简单方便，快速搭建出新的业务流程，满足企业的新需求。可视化的流程展示，每一个节点都能清楚了解到，及时判断出无用的流程，简化整个业务流程。

呼叫中心服务提升方案配图3

　　智能座席分配策略

　　好的呼叫中心系统，应该具备智能化的座席分配策略，多种分配方式可以随意选择，随机、轮选、工作量平均是主要的分配方式，不过不仅仅是这些，还支持将基础策略进行多种组合的复杂分配策略。

　　在具体的分配上秉承优先分配给最近一次服务过的座席人员，保证服务的连贯性。如果遇到访客电话无人接听的情况，也会发送未接短信，及时回复，保证不落下任何一个客户。

　　呼叫中心服务提升方案是很重要的，因为现在企业对于呼叫的需求不断增加，而且对具体的业务流程要求更加的精细化，只有不断的升级服务，才能满足企业日益增加的需求。现在从完善知识库、自定义语音导航以及智能化分配座席三个角度进行完善，帮助企业解决更多的难题。

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