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客服机器人取代人工?全渠道智能在线客服系统实现人机协同服务

原创

2022/05/27 10:54:16

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

互联网的加速发展正逐渐改变服务行业，各行各业都在想办法提高服务效率，尝试接入全渠道智能在线客服系统。究竟智能在线客服与人工客服对比存在什么优势?覆盖到哪些沟通渠道?从这里都能找到答案。

全渠道智能在线客服系统配图1

　　全渠道沟通指客户通过官网、小程序、微博、APP等渠道来联系企业。如果单纯依靠人工客服，则需要投入大量的人力、财力。

　　通过智能化的系统接入全渠道的客户，为企业节省人工成本，实现人机交互式的服务，带给客户满意的沟通体验。

　　1、智能在线客服可7x24小时在线

　　与人工客服对比，智能在线客服可以做到7x24小时在线，填补人工夜间无法服务的空白，更可以代替人工从而解决人手不足的问题。

　　智能化反应迅速，面对客户的提问可以秒回复，使客户不必焦急等待。通过抓取关键字，来理解客户的想法，从而进行多轮对话。

全渠道智能在线客服系统配图2

　　2、企业可自行设定接待模式

　　企业用户在使用全渠道智能在线客服系统时，可以根据业务需求来进行个性化设定。能够选择智能在线客服优先或是人工客服优先，多种设定方式，充分满足客户的沟通需要。

　　人机协同工作，大大提高服务效率，面对不同的业务场景，均可以做到让客户满意，从而顺利办理相关业务。

全渠道智能在线客服系统配图3

　　3、帮助企业落实精细化运营

　　智能在线客服可以帮助企业整合客户信息，分析客户数据，形成整体的运营报表，使每个季度的运营成果一目了然。

　　及时洞察客户的诉求，准确把握商机，从而促成更多交易量。在线客服系统具备全量质检、热词分析等多项辅助功能，使企业用户更加放心使用。

　　除此之外，在线客服系统为企业用户配备智能座席助手，可以自动生成会话小结，实时智能过滤垃圾内容等等。

　　系统提供场景化智能陪练，为新手用户进行培训。现如今，全渠道智能在线客服系统已经运用于各行各业，成为企业的好帮手。

　　社会不断进步发展，企业用户需要提升服务质量和服务环境。智能在线客服系统的推进，将带动更多企业实现全线经营，为客户提供无微不至的服务。

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