原创
2022/05/20 14:52:36
来源：天润融通
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本文摘要
任何一个成功的企业，每天都要与客户进行沟通与交流，而想要更好地为消费者提供服务，就要完善服务资源，找到合理的解决方案，显然企业智能客服平台高速升级，天润融通作为智能呼叫平台，可以通过人机协同等方案，满足多种场景需要，打破传统客服存在的痛点，为企业全新的客户服务模式，因此在各行各业都取得了很显著的成绩。
任何一个成功的企业，每天都要与客户进行沟通与交流，而想要更好地为消费者提供服务，就要完善服务资源，找到合理的解决方案，显然企业智能客服平台高速升级，天润融通作为智能呼叫平台，可以通过人机协同等方案，满足多种场景需要，打破传统客服存在的痛点，为企业全新的客户服务模式，因此在各行各业都取得了很显著的成绩。
人机协同，解决痛点为企业赋能
服务资源紧缺是企业都面临的问题，现如今企业智能客服平台通过全渠道打通接入、智能辅助座席以及服务运营三部分，实现企业效率和满意度提升，为企业赋能且降本增效。而传统客服的痛点则是沟通渠道较多，无法进行统一管理，客户反复提出问题，消耗客户耐心，业务流程相对复杂等。
在加入智能客服平台之后，既可以打造出智能的客服服务体验环境，通过全渠道整合APP、网站、电话、小程序等平台，通过辅助坐席分配给客服或者对应坐席，进一步分配给管理人员工作台，通过运营数据、效果展现、质量考核、平台运营来解决客户需求，体验感较好。
提升效率，可根据业务制定方案
当下天润融通所提供的企业智能客服平台才能从根本上为企业赋能，提高在线客服的服务效率与质量，通过24小时在线，解决人手不足以及夜间接听难的问题，提高服务效率。
企业也可以根据自身的业务以及话术要求，来制定人工客服优先、机器人优先、业务办理等多种接待模式，通过人机协作的方案，让客户体验与服务效率之间达成平衡，解决企业所面临的问题。
传统客服不能避免地存在很多痛点，而当下天润融通多年来致力于企业智能客服平台的开发，为诸多企业提供了多项客服解决方案，达成了长期合作关系，可见智能客服平台是未来发展的大趋势，加入其中既可以让企业为客户提供所需的贴心服务。
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