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北京市呼叫中心智能分配工作，天润融通洞察问题提升服务效率

原创

2022/05/18 17:40:23

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

避免解决问题的过程被拉长战线，智能且高速的方式以及渠道可以减少这种情况的发生。呼叫中心将问题进行智能分配，根据客户不同需求将其问题进行划分，并且以针对性的方式来解决问题。呼叫中心的存在将解决诸多问题，从资料整合到分散性解决问题，这是存在意义和使命。

呼叫中心系统配图1

　　天润融通作为呼叫中心选择之一，它以在线客服、智能客服、文本机器人等为客户服务，智能化系统扩大多个领域。北京市呼叫中心灵活且自定义的数据可以根据业务需求进行属性的调整，从而提升客户留存转化。

　　整合信息按区域划分

　　信息的整合会使整个信息流向更为丰富，呼叫中心可以在整合信息的同时，按照不同区域进行划分，并且对北京地区海量数据中心，构建出全新的互通模式，在不同部门以及不同区域的前提下提供服务。天润融通以多个维度数据进行分析，在洞察问题以及信息的前提中，为大众提供更快捷的解决渠道。

呼叫中心系统配图1

　　人工智能24小时在线

　　文本机器人以及外呼机器人提高服务效率的能力十分直观，24小时在线由此将AI智能优势放大。实时智能知识库将大幅度提升客户寻求问题答案的正确率，北京市呼叫中心在天润融通的加持中为市民提供方便，在以互联网以及电话等渠道进行沟通时，提高自身质量，其可靠性也减少不必要风险的诞生。

呼叫中心系统配图1

　　北京地区实践出真理

　　天润融通作为解决问题的放大镜，其服务将呼叫中心乃至整个北京市客户的评价都进行提升。真理通过实践操作加以验证，在人机协作下，智能化服务也保障企业在市场中的竞争力。跨渠道覆盖服务，流程简单缩短客户等待时间。

　　以智能化方式进行问题分类，天润融通作为北京市呼叫中心可选合作伙伴，在缜密的操作以及反馈中，赋予技术全新的定义。从整体区域问题整合到细致划分，以灵活方式解决客户问题。人工+AI进行搭档，在规范化以及流程化的双重支撑下，完成对顾客疑问的回应。

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