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有什么在线客服对企业有帮助?天润融通功能完善满足客户需求

原创

2022/05/16 11:04:36

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

作为企业而言，需要每天面临着复杂、繁重的电话以及电子邮件，商家需要时时刻刻保持与客户之间的沟通，这也就让客服行业的发展逐渐趋于白热化，如今具有前瞻性的企业已经开始接触并且加入到客服这项服务当中，从而能够给予客服更加完善的服务，及时体现出企业优势，留住客户才能加速交易达成。那么有什么在线客服系统对企业有帮助

在线客服配图1

　　天润融通实现全渠道统一介入，客户可以随时随地连接到企业，它支持企业APP、小程序、邮件、微博等客户介入的方式，从根本上解决了企业的沟通需求。

　　掌握客户需求，实现轻松营销

　　什么渠道有助于与客户之间的沟通?想要深入地了解客户需求，那么就要合理安排企业的资源，电话、聊天软件、电子邮件、微信等渠道，客户会更喜欢哪个渠道呢?企业应该更加关注哪种渠道流入的客户问题较多，那么这个渠道则是客户比较常用的沟通渠道。

　　传统客服相互推诿，以至于客户不得不反复描述自己的问题，从而引起不满。而选择天润融通就将会对在线客服的沟通渠道进行整合，这样既可大幅度提升效率。企业将会把所有渠道整合在一起，统一分流客户并且指定员工回答，提高服务品质，提高客户满意度。

在线客服配图2

　　多角度掌控服务品质，避免投诉

　　在各个行业激烈的发展下，只有定期自省才能与客户产生长期合作关系，有什么在线客服系统能合理的解决这一问题呢?天润融通的系统下，企业就可通过多角度报表来了解自身发展以及全局状态。

　　系统提供会话数据总览，其中可以参考时间段的会话总数、平均会话时长、满意度发起总数、会话接入率等，直观趋势图方便了解综合服务品质，掌握客户对企业的评价以及建议。在定期监测的前提下，也能够及时调整服务质量，发挥在线客服的根本优势，从而避免因不满而投诉的劣势。

在线客服配图3

　　任何企业在发展中都应该趋利避害，那么就应该拥有一套运行较为良好的在线客服系统，这样不仅有助于企业的维稳运营，也能提高客户满意程度，带动员工工作效率，想要实现多渠道整合的目标，想知道有什么在线客服对企业沟通与营销等方面有帮助，就不妨考虑天润融通，各个行业都因为它的出现，而实现了企业定制化，为各大企业定制出了适合大家发展的客服系统。

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