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助力车企进入数字化转型2.0时代天润融通出席ACS 2020第四届中国汽车CIO峰会

原创

2022/03/23 17:13:47

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

9月17-18日，ACS 2020第四届中国汽车CIO峰会在杭州正式落下帷幕。天润融通受邀出席了本届峰会，首席科学家田凤占在主论坛上分享了主题为《天润融通通信中台助推车企数字化进程》精彩演讲。

9月17-18日，ACS 2020第四届中国汽车CIO峰会在杭州正式落下帷幕。本次峰会以 “数字化转型2.0时代：新趋势和新挑战”为主题，聚焦汽车行业现状与问题，从业界最佳实践、技术发展趋势、转型价值发现、头部企业案例出发，深入剖析当下汽车企业IT战略与市场新格局。本次峰会也吸引了超过400+汽车行业知名企业高管、CIO、信息化与数字化负责人。

天润融通受邀出席了本届峰会，首席科学家田凤占在主论坛上分享了主题为《天润融通通信中台助推车企数字化进程》精彩演讲，与福特、长安汽车、蔚来汽车等知名企业嘉宾共话汽车行业数字化发展趋势。

天润融通首席科学家田凤占主题演讲

车企高质量发展痛点

近几年汽车销量下滑，车企由“以产品为中心”的高速增长阶段转向“以客户为中心”的高质量发展阶段，汽车品牌如何深度了解客户并提供更有针对的服务体验是高质量发展的关键。许多企业加速挖掘数据价值红利，希望通过整合数据、分析数据以及挖掘数据来改善盈利、提升业绩的需求愈发迫切。早期车企在推进数字化建设时制造了多个彼此割裂的信息竖井，不同渠道用不同的系统，系统的割裂和数据的分散使得汽车无法实现360度客户画像，无法实现客户全生命周期管理，无法提供持续的客户体验，无法保障商机线索转化率等。

通信中台是车企数字化进程的重要基础设施

车企所需要的并不是零散的工具，而是一个能支持服务、业务、数据及管理的平台，车企的数字化建设在统一的IT系统之上，通过中台把原本割裂的系统和数据打通，帮助车企实现服务、业务、数据和管理的融合。通信中台是企业中台战略中关于通信能力管理的基础设施。

天润融通通信中台汽车行业解决方案

车企各类渠道的服务数据沉淀到通信中台，与服务中心、车厂、专营店、生态圈等车企的核心数据进行融合，方便车企根据自身需要进行数据分析、挖掘和管理，提升经营水平和能力。

通信中台助力车企实现泛连接

天润融通通信中台通过6A联络帮助车企实现在任何时间、任何地点、任何渠道、任何终端与任何人连接任何业务。

实现跨业务流程的连接：贯穿售前、售中、售后，从线上咨询、到店试驾、沟通报价、保险贷款服务、售后的维修保养和救援，为客户提供全流程持续优质体验。

实现多媒体、全渠道连接：客户在哪里，服务和营销就做到哪里;让客户永远在对的时间、对的地点、对的方式与对的人沟通!

实现全资源的连接：实现通信资源、AI、数据分析，连接客户联络所必须的资源和能力;

实现跨生态的连接：连接主机厂、经销商、4s店等不同的平台的技术，实现远程移动设备的连接。

实现智能终端的连接：实现PC、手机、Pad端数据连接，随着车联网技术的发展，未来将让客户坐在汽车里可以享受到汽车提供的服务。

实现角色泛化连接：让营业员、销售员、售后服务人员等不同岗位可以在任何时间、任何地点与客户进行联络

人机协同，支持客户全生命周期数据化与智能化应用

通信中台收集到的数据如何进行高效分析和处理?天润融通首席科学家田凤占演讲中提到：“应该用智能化的方式实现人和机器的协同，发挥各自所长来服务客户”。比如在客户联络中，简单的业务咨询、信息回访或确认的工作由机器人座席负责，人工座席提供智能和复杂的服务，同时可以借用机器人对人工座席进行质检、陪练、实时辅助，从而提高人工座席的效率。在通信中台基础上，通过人机协同交付给企业智能IVR、智能客服等智能化服务，帮助车企在客户全生命周期实现智能化管理。