原创
2022/03/23 17:11:33
来源：天润融通
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本文摘要
天润融通为企业提供完整客服呼叫中心系统解决方案，电话呼叫中心系统、在线客服系统、云客服、智能机器人、电话营销系统等全场景产品，创立于2006年，是国内领先的SaaS云呼叫中心系统平
随着互联网逐步渗透到人们日常生活中的每一处角落，加上现在各种线下的服务已经逐步移到线上，帮助大家在线解决问题的在线客服服务被大众广泛应用。如此一来，一套好用的客服系统，将帮助客服中心工作人员提高工作效率。今天我们来了解一下，如何选择可用并且适合自己的在线客服系统?可以从以下几方面着手：
(1)稳定：企业如果想要正常接待客户的咨询，使用的在线客服系统需要保持稳定，我们在使用在线客服系统时，经常会出现以下情况：在和客户聊天聊天时，频频出现卡机、死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等等，十分影响与客户的沟通质量，这种情况则可认为所用在线客服系统不稳定。想要把握住每个客户咨询，给予客户及时的反馈，须选择稳定的在线客服系统。
(2)高速：对于公司来说，高速的在线客服系统，要做到客户访问公司网页时，在线客服咨询图标是可立即呈现;从客户角度来说，就是客户点击在线客服咨询图标后，对话框要在短时间内可及时弹出，如果长时间没有弹出对话框，客户可能会失去耐心。
(3)易用：部署在线客服系统是一件一蹴而就的事，而如果培训客服人员，教他们如何使用好在线客服系统，则需要花费一定的人力和成本。一般来说，公司不愿意花费过多的成本在在线客服系统上面，更不用说花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上，而且未必一定就能产生好的效果。如果客服人员很难熟练操作在线客服系统，将会影响公司的在线咨询效率，客户咨询量会大幅降低，加上客服人员很大的流动性，公司需要不断地增加培训投入，这是一个恶性循环。因此，易用对于在线咨询系统来说，不仅能够衡量一个系统的优劣，更涉及成本控制的问题，因此，公司更需要一个易用的在线客服系统。
天润融通在线客服系统——智慧服务解决方案，充分融合AI技术，突破传统客户服务模式，基于云的联络中心实现全渠道、全媒体的一站式智能化客户服务，可以有效降低企业成本，缩短建设周期，提升座席工作效率，优化客户服务体验，提升客户满意度。
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