原创
2022/03/23 17:09:44
来源：天润融通
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本文摘要
天润融通为企业提供完整客服呼叫中心系统解决方案，电话呼叫中心系统、在线客服系统、云客服、智能机器人、电话营销系统等全场景产品，创立于2006年，是国内领先的SaaS云呼叫中心系统平
中华保险：呼叫中心三大困扰、两个疑虑如何解决?
在天润融通呼叫中心云平台上开通的第一批客户里，中华保险是快速成长的其中一家。作为全国唯一一家以“中华”冠名的财产保险公司，中华保险在中国的财险市场中位居第五，其中农险规模位居全国第二，充分发挥了保险企业在服务民生、促进就业、扶贫助困、保障经济社会和谐发展等方面的社会职能。服务民生、保障发展是中华财险的重要使命。
中华保险与天润融通在呼叫中心云平台、大数据应用等方面开展了合作与交流。
坚定上云2018年以来，中华保险将原来的华中电销中心，分为华中、华北、华东和华南四个电销中心，目前拥有数千座席量，主要销售车险和意外险产品，业务范围覆盖全国。在与天润融通合作之前，中华保险的呼叫中心还处于相对分散的运营时期，主要面临以下三大困扰：
一、各地呼叫中心各自为营，平台标准不统一。中华保险业务覆盖全国，多个业务地区使用了不同的呼叫中心服务厂商。建设标准不统一，数据难以整合，加大了公司的管理难度和系统的运维难度，业务发生变化时不易协调。
二、资源不统一。各地所需资源都是自己申请和协调，流程繁复，结算不统一，成本高。
三、产品迭代慢，难以适应业务变化。由于多数呼叫中心采用传统的自建模式，每一次迭代升级耗时周期长，上线慢，无法快速开展新业务战略。
最初，中华保险对上云存在两个疑虑：第一，只用一套呼叫中心云平台是否有足够的容量来支撑全国的电销业务;第二，系统是否足够稳定，确保业务正常开展?因此在使用天润融通呼叫中心云平台时，先在华北和华东地区进行了测试，初期测试了几十个座席，系统稳定性和通话品质都还不错。于是，我们把华北职场的座席量增加到200多个，再次验证了呼叫中心云服务的稳定性和支撑力。
“在天润融通呼叫中心云服务与中华保险业务平台的对接过程中，逐渐减少了我们对容量和稳定性的疑虑，同时也发现了一些其他优点。”通过天润融通的通信能力平台，可以实现实名制通信资源受理，能够做到一点受理全网开通的能力，满足全国电销业务的覆盖需求。最后，中华保险在全国4个职场多个前置地区上线了数千个座席，呼叫中心云服务单个平台就能支撑业务，运行稳定。
一盘棋与一站式天润融通呼叫中心云服务还满足了中华保险四大需求：全国一盘棋、一站式服务、平台稳定和灵活开放。它可以形成全国一盘棋，实现总部对全网业务的统一调度，以及打通CRM数据，整合数据分析。全国多个职场一套平台，各职场独立账号，既能实现全国统一管理、统一结算，又能保持各地运营的独立性。
选择天润融通的第二个原因是，提供一站式服务，包括资源受理一站式、业务受理(座席增减)一站式、财务结算一站式和运营管理一站式，这大大节省了人力投入，简化了业务申请流程，省时更省心。
平台运行的稳定性是中华保险选择天润融通的另一个重要原因。呼叫中心云服务实现了单平台支持20000座席并发登录，完全能够支撑我们几千座席的并发使用，超过了原来全国业务分散运营时期的座席总量。
秉持灵活、创新、开放的理念，中华保险将与天润融通在更多领域进行合作。一是网电融合业务。网电融合作为中华保险的战略级项目，天润融通满足了快速定制接口，上线及时的需求。未来，我们还希望在人工智能领域加深合作，借助智能质检等AI产品应用，提升中华保险的座席服务质量与产能。
关于呼叫中心云服务呼叫中心云服务是五位一体的“端到端全云化服务”，能为企业提供各种呼叫中心能力，而不仅仅是系统软件。包括：原生云架构软件、云平台部署、通信资源的整合调度、客户接入网络和座席端管理。
关于中华保险中华保险，全称为中华联合保险集团股份有限公司，始创于1986年7月15日，是全国唯一一家以“中华”冠名的保险公司，其重要使命是服务民生、保障发展。市场规模在中国财险市场位居第五，其中农险规模位居全国第二。
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