原创
2022/03/23 17:09:04
来源：天润融通
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本文摘要
天润融通为企业提供完整客服呼叫中心系统解决方案，电话呼叫中心系统、在线客服系统、云客服、智能机器人、电话营销系统等全场景产品，创立于2006年，是国内领先的SaaS云呼叫中心系统平
当你结束一天忙碌的工作，赶到与房产中介约定的地点。拖着疲惫的身躯，走在路灯昏暗、高低不平的小区道路上，你的内心充满了忐忑。穿过黑暗狭窄的楼道，你已经开始有些失望，当打开房门的那一刻，发现在网上看好的北欧风格变成了简陋陈旧的装饰，打破了你对“新家”的渴望，你只想早点离开这个地方……很多人都经历过如此糟糕的看房体验，究其原因是由房源信息不真实造成的。以低价和与房源不符的“照骗”，先将房客吸引过来，再将其游说到其他地方看房，令房客们苦不堪言。
怎样才能让房客不再提心吊胆?作为迅速崛起的房产资源交易平台，贝壳找房拥有遍布全国、角色多样、移动办公的20万房产经纪人;平台覆盖超过100座中国城市的1亿套真实房源;服务找房迫切、需求多元的3000万用户，贝壳找房如何做到提供真房源和好服务?如何高效连接20万经纪人?
技术确保真房源现在，中国消费者对居住品质的追求日益提升。然而在买房、租房过程中，消费者经常遇到房源不真实、隐私难保障、价格不透明等问题。通过物联网、大数据等技术，贝壳找房推出“楼盘字典”、“VR看房”，确保房源信息真实可见。
贝壳找房定位于科技驱动的房产服务平台，向全行业优质服务者开放，进入平台的行业服务者都要主动履行真房源行动，携手为供需双方打造一个真实透明的服务平台。大量的房产经纪人投入到房源验真任务中，保证了房源信息的真实性、唯一性和公开性。贝壳找房在上线4个月，月活跃用户突破800万。
一边是房产经纪人，一边是用户。作为联接供需双方的桥梁，贝壳找房需要快速高效的沟通工具，将双方实时紧密地联接在一起，促成交易，并优化客户服务体验。
连接20万经纪人的秘密——400总分机从城市苏醒的那一刻开始，来自不同房产服务机构的20万房产经纪人活跃在全国各地，在上午的10点至11点，傍晚的6点至7点会迎来当天服务的高峰期。如何将房客的找房需求传递给20万经纪人?天润融通400总分机成为关键一步。
打开浏览器，登录贝壳找房平台，在每条房屋基础信息的最后都会留下某个经纪人的联系方式。与其他房产服务平台有所不同，贝壳找房平台上的经纪人联系方式不是一串手机号，而是统一显示400号码。“因为平台承载了全行业、全场景和全流程的服务，用户登录平台找房沟通第一步就是通过电话，400号码是对外展示统一形象的基础。”贝壳找房话务平台产品经理张民选这样解释统一号码的原因。
使用400号码，其实是贝壳找房在推动全行业规范化服务过程中的一个缩影。长期以来，个人信息得不到保障一直是用户的“心病”，只是主动咨询过一次房屋信息，但总在未来的一段时间里接到各种中介电话。为了解决这一问题，贝壳找房通过400号码，将用户
和经纪人双方的真实号码都做了隐私保护，避免个人信息泄露。除此之外，400号码能对平台上的20万经纪人进行统一规范的管理，在得到用户允许的前提下，对每一通服务电话进行录音，来检测经纪人的服务质量以及是否存在违规行为。保证全行业服务规范化的同时，有效提升用户使用体验。
统一的400号码还能对话单进行精细化的分析与挖掘。通过400号码话单，对平台用户的渠道来源、拨打时段、通话时长、咨询关键词等进行多维度分析，充分掌握平台运营情况，帮助平台运营者及时发现问题，优化产品设计。
承载贝壳找房超100座城市、覆盖20万经纪人、3000万用户的400总分机业务落地实践并非易事。“转接时长、通话语音质量和并发数，是我们对400号码的三个性能考察指标。”张民选说道。
贝壳找房的全国业务都通过400号码转接，对转接效率的要求非常高，不能出现转接延时。杂音、闪断甚至无法接通等问题，会直接影响供需双方对平台的使用体验，所以要充分保障通话语音质量。另外，在业务达到高峰期时，400号码话务必须满足大容量、高并发需求，保证平台业务高峰的稳定性和可用性。
服务支撑携手创新接到张民选的400号码服务需求，天润融通的通信云产品经理泽臣、业务经理新乐迅速响应，为贝壳找房提供了400总分机整体方案，包括产品、中继保障和其他增值功能服务，帮助贝壳找房解决平台经纪人的有效管理、高效联接交易双方、优化用户体验。服务支撑团队保持每天和客户交流产品技术的习惯，和贝壳找房几乎每天都会线上沟通，每月一次当面沟通，以加深对客户场景的理解，收集客户使用反馈，及时优化产品服务。
基于云计算，天润融通实现通信能力管理调度能力的池化和云化，使400号码业务能够即开即用，满足贝壳找房快速开展业务需求。同时，天润融通与运营商之间全部采用专线直连，充分保障通话语音质量。原生云的底层技术架构，为天润融通的通信云服务奠定了大容量、高可用和弹性的优势，帮助贝壳找房轻松应对业务波峰波谷。
“从第一次听泽臣讲解产品解决方案，到后来问题的积极响应与处置，天润融通给我的感觉是服务专业。”张民选说。
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