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电商呼叫中心建设常用功能

原创

2022/03/23 17:02:09

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

天润融通为企业提供完整客服呼叫中心系统解决方案，电话呼叫中心系统、在线客服系统、云客服、智能机器人、电话营销系统等全场景产品，创立于2006年，是国内领先的SaaS云呼叫中心系统平

电子商务呼叫中心是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用。

建设电商呼叫中心，需要有哪些常用功能呢?小编整理了下，希望对大家有帮助。

售前咨询

ACD队列：客户呼入系统自动进行话务分配，进入队列，转到空闲客服人员，提高客服效率，提升企业形象。

来电弹屏：来电可实时弹屏，全面呈现客户信息，也可自定义模板，录入相关重要信息。

售中查看

订单查询：提供多种服务方式，语音智能查询订单物流状况，电话产品正品验证等全面提升商家服务和商家权威，培养忠实客户，带来更多粉丝。

座席监控：管理员可以查看到所有座席的状态显示，查听座席的通话。

售后服务

售后服务：我们提供7*24小时服务;每个客户分配专职的客户经理，负责客户日常问题的解决。不定期组织客户分享，促进行业间交流。

电话回访：定制客户回访计划，让您不忘记每一位客户，增进客户维系纽带。

工单记录：售后处理相关问题后，可创建相应工单，进行派发、流转等流程控制，提高企业的运作效率。

报表数据

录音质检：呼叫中心系统提供大存储量，对每一通电话进行录音，可以重复调用通话录音，检验座席服务水平，提高公司客服座席服务保障。

在线考试：天润融通提供内部人员的在线考试系统，导入知识库，座席人员在系统学习后自主学习考试，统计分数评价。

座席统计：提供各个技能组呼入量、接通量、未接量、等待时长从横向对比各个技能组，从纵向对比各个时间段趋势。

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