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天润融通外呼服务的流程管理-呼叫中心使用流程

原创

2022/03/23 17:01:23

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

外呼服务用途广泛，可用于客户回访、邀约、催收催缴等应用场景。有组织的外呼服务，可以更高效合理的利用资源，快速、准确的实现信息的保存和共享，不仅可以更好的服务客户，还可以实

外呼服务用途广泛，可用于客户回访、邀约、催收催缴等应用场景。有组织的外呼服务，可以更高效合理的利用资源，快速、准确的实现信息的保存和共享，不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力资源的优化。因此，对于企业来说，拥有更专业化的系统来管理电话外呼的整个数据和流程是很重要的。

天润融通作为中国领先的“呼叫中心集成化运营”服务商，专注呼叫中心系统服务11年，通过可信云认证，系统备受众多名企信赖。

天润融通外呼服务的流程管理如下：

一、人员分组

为了从电话进线、人员组织和数据统计上方便管理：

使用呼叫中心的座席队列管理，将呼入和外呼分为不同的组别，呼入的电话通过呼入路由和语音导航指向呼入组。

在外呼组的设置上，与外呼服务的组织划分相同，各组以组长的名称命名，如张晓梅组、李海亮组，每日按不同组别统计呼叫数据情况。

二、数据导入

对外呼的数据，系统提供了非常方便的模版导入功能，可以将Excel报表中的数据内容导入，按照向导式页面提示要求，将Excel中的字段内容，映射为系统的字段内容，即可完成数据导入工作。

三、数据分配和数据权限管理

可设置数据专员

能够执行数据处理的，一般是客服中心的数据管理专员，系统也提供了设置数据专员角色权限的设置。

数据权限分配

当数据导入到系统后，数据专员可以按照要求，对数据进行权限划分，系统提供四种类型的数据权限：无归属、全体共享、队列私有、座席私有进行管理。

根据权限配置路由策略

数据权限分级管理后，对应的呼叫路由策略也会改变，如队列私有的数据中客户呼入时，那么仅会找该队列的座席接听，如果是座席私有的客户呼入，仅会找对应的人员接听。当其他人拨打此号码，在页面上会显示归属于其他人，不会透露详细的信息，做到完全隔离。

四、号码屏蔽

在一些要求严格的场景中，为了数据的安全性，需要关键的信息，电话号码

系统提供了号码隐藏功能，可以指定不同的角色能否看到完整的号码数据：

1、管理员可见完整的号码信息;

2、数据专员可以看见隐藏中间4位的号码数据;

3、普通使用者则全部隐藏。

五、外呼任务管理

分配外呼任务

管理员可以将数据按任务方式指定外呼组、外呼人员进行拨打。此时外呼人员的工作台上会出现外呼任务的数据列表，可以按此拨打，并记录业务信息。

暂停外呼任务

随时进行暂定，进行调整

监测外呼任务进程

掌握外呼进度

数据回收

当外呼进度结束后，可以进行数据的回收，并根据填写的内容进行数据的分析和利用。

天润融通call center系统外呼服务管理历经多年积累了丰富的实践经验，在保险、在线教育、新金融、汽车服务、房产装修等行业都有一套成熟的解决方案，既能提升客户满意度，又能降低人力成本，值得拥有。

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