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AI客服核心功能

利用AI客服机器人、搭配知识库、智能分析、智能推荐等技术，实现快捷、精准的客户服务

AI客服产品配图

强大的售前咨询回复能力

AI客服胜任各行业的售前咨询

- AI智能客服能够实现7*24小时不间断值守，胜任各行各业的售前咨询工作任务，确保咨询服务无遗漏、无盲点，全面覆盖用户需求。并且能够通过智能化交互，自动完成套电留资、工单预填等任务，极大提升服务效率与质量。

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强大的销售转化能力

深入应用AI技术，优化业务流程，增强客户体验推动业绩实现全方位的增长

- AI智能客服搭载先进的NLP技术，能够深入分析销售与客户之间的对话内容，细致探究不同跟进策略、跟进频次以及多样化话术对最终客户成单率的实际影响，以期找到最优的销售沟通模式，进而提升销售业绩和客户满意度

- 将高绩效员工与低绩效员工的客户沟通过程，进行对比分析，发现关键影响因素和话术，为销售的绩效提升和成单转化提供模型支持

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优化客户体验

AI智能客服在沟通过程中能智能识别客户情绪状态，保障高质量服务

- AI智能客服机器人在与客户沟通过程中能够实时捕捉和分析客户情绪，提醒座席及时关怀抚慰

- AI智能客服系统内搭载了客户健康度检查和监测系统，作用是发现客户流失风险，保证高质量服务的前提下提高增购

- AI客服系统核心功能之一是深度分析对话内容，洞察客户心声、辨别投诉风险、识别潜在商机，便于后续服务跟进和关怀升级，提升客户体验

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更多功能

AI智能客服在推广获客、商机孵化、售后服务上也大有作为

推广获客
商机孵化
售后服务
多渠道适配

推广获客

AI智能客服能够全面采集并分析客户数据，构建详尽的客户画像，实现精准引流

- AI智能客服系统凭借AI技术的强大分析能力，能够精准预测和优化广告投放渠道、关键词选择以及投放时段等关键要素，从而显著提升推广活动的引流效果，提高获客的投资回报率（ROI）

- 该系统借助AI技术，深入分析成单客户与高成交概率潜客的特征，构建精细的客户画像，并基于这些画像进行Lookalike拓展，实现对潜在目标人群的精准定位与投放，进而显著提升推广的引流效果

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AI客服的优势

通过智能化手段全面提升服务全周期的效能，加强对各环节的精细管控，构建集AI技术于一体化的综合能力平台，实现服务效率与质量的飞跃式提升

强大的知识库运营套件

AI客服优势其一：天润融通自研NLP，配合AI客服系统，提供从分词、句法分析到语义理解的全流程、端到端的语言分析能力，并配备涵盖语料自动扩写、知识库健康检查、未识别意图聚类等功能的知识库运营套件，为客户自主、高效运营并优化AI应用提供强大工具支持

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提供更精准的语音转译服务

AI客服优势其二：天润融通自研ASR，AI客服系统另一优势是可以提供精准的语音转译服务，该系统具备多语言ASR转译能力，其转译识别精度超越主流大厂。我们不仅可以针对不同行业需求训练专属的ASR模型，还能根据客户具体的业务场景添加热词和语料，进行针对性优化，确保AI应用满足高精度要求。

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深度的对话控制与内容分析能力

AI客服优势其三：智能对话，在对话过程中具备客户意图识别、命名实体识别、情绪识别、对话流程追踪与管理、信息抽取以及智能推荐等多重能力，为各类机器人和对话分析应用提供坚实的技术支撑。

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为客户专属定制语义分析模型

AI客服优势其四：自学习平台，AI客服机器人集成了多种深度学习算法和预训练模型，能够智能调度云端的GPU训练资源。针对客户的具体业务场景，我们可以定制并训练专属模型，以确保客户AI项目的应用效果达到最佳。

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AI客服客户案例

分享AI客服的精彩案例，展现智能服务的实际应用成效。

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拜尔中国帮助拜耳中国部署AI智能客服系统，通过AI深度应用，保障大量业务稳定运行

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太平洋保险通过AI智能客服系统对全渠道客户实现统一管理，提高太平洋保险的客服效率

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华发股份华发股份利用智能客服系统，实现华发集团对全国案场的统一服务管理，提升业主满意度

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云鹊医疗为云鹊医疗行业提供强大的AI客服系统，实现团队内成本降低，显著提升服务效率

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解决方案

AI客服解决方案，助力企业显著提升客服效率。

金融行业解决方案

为银行、保险等金融行业建设大规模、高稳定的AI智能客服系统，提供全套解决方案

汽车行业解决方案

为汽车行业建设数字化客户联络体系，依托AI智能客服系统打通“人、店、厂”环节，以加速市场抢量提高到店率与已购客户服务满意度

大健康行业解决方案

为口腔医疗、制药、医药流通等医疗行业提供一站式的AI客服系统解决方案，依托企业知识库，建设高质量的问答自动客服

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